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Datenrettungs-Optionen

Kroll Ontrack bietet verschiedene Datenrettungsservices, die allen Anforderungen Ihres Unternehmens hinsichtlich sofortiger Wiederherstellung und höchster Sicherheit gerecht werden. Unsere erfahrenen Experten sorgen dafür, dass Ihre Systeme in kürzester Zeit wieder funktionsfähig sind.

Die Technologien und Serviceangebote von Kroll Ontrack sind an über 20 Standorten rund um die Welt verfügbar. So können Sie jederzeit auf die Datenrettungsexpertise von Kroll Ontrack zurückgreifen.

Wenn die Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens Bestimmungen über Datenrettungsservices oder den Versand vertraulicher Unternehmensdaten umfassen, kann Ihnen Kroll Ontrack andere Optionen wie eine Datenrettung vor Ort, Remote Data Recovery oder eine Client-gestützte Wiederherstellung anbieten.

Datenrettung in Reinraum und Labor

Wenn Sie den Labor-Service von Kroll Ontrack nutzen, werden zur Wiederherstellung Ihrer Daten die folgenden Schritte ausgeführt.

Nach dem Empfang der Medien beginnen unsere Experten mit der Diagnose. Zuerst ermitteln sie die Art des Problems. Anschließend entscheidet das Team, wie die Daten vom Speichergerät extrahiert werden sollen. Oft wird eine temporäre Reparatur vorgenommen, damit die Medien wieder funktionsfähig oder abrufbar sind.

Datenrettung vor Ort (On-Site)

Kroll Ontrack stellt Ihnen erfahrene Experten zur Seite, die vor Ort an der Wiederherstellung Ihrer verlorenen Daten arbeiten. Bei diesem Datenrettungsservice kann auch das gesamte Softwareentwicklungsteam von Kroll Ontrack involviert werden. Das Angebot ist als Notfall- bzw. Rund-um-die-Uhr-Service verfügbar. Für eine Datenrettung vor Ort muss das Speichergerät oder System funktionsfähig sein.

Kundenspezifische Wiederherstellung

Das gesamte Entwicklungs- und Qualitätssicherungsteam für Datenrettungssoftware von Kroll Ontrack, das auf dem europäischen Kontinent und die USA verteilt ist, kann bei Bedarf kundenspezifische Software entwickeln. Bei Kroll Ontrack intern als Just-in-Time-Entwicklung (JIT) bekannt, erstellt das Team Notfalllösungen für komplexe Datenextrahierungs- und Wiederherstellungsprobleme. Kundenspezifische Software wird für proprietäre Speichersysteme, individuelle oder spezielle Datenbanken sowie die Migrationsprozesse von Speichermedien verwendet. Erfahren Sie mehr über aktuelle Projekte, in deren Rahmen wir kundenspezifische Software entwickelt haben.

Remote Data Recovery™

Ihre Daten werden per Fernzugriff wiederhergestellt, ohne dass Computer oder Medien Ihren Standort verlassen müssen. Die Verbindung kann je nach Ihren IT-Sicherheitsrichtlinien innerhalb oder außerhalb Ihrer Netzwerkinfrastruktur hergestellt werden. Der patentierte Remote Data Recovery-Service von Kroll Ontrack basiert auf einer Punkt-zu-Punkt-Verbindung mit RSA-256-Bit-Verschlüsselung, die über einen autorisierten Computer an Ihrem Standort hergestellt wird.

Das wiederherzustellende Speichergerät oder System muss mit dem autorisierten Verbindungs-Host als „lokaler“ Laufwerksspeicher verbunden werden. Als Alternative können mithilfe eines geeigneten iSCSI-Clients und Netzwerkzugangs iSCSI-LUNs verwendet werden.

Da Ihre Speichermedien nicht versendet werden müssen, ist Remote Data Recovery von die schnellste Methode zur Wiederherstellung fehlender oder verloren gegangener Daten. Erfahren Sie mehr über Remote Data Recovery und dessen Funktionsweise.

Für eine Datenrettung mit Remote Data Recovery muss das Speichergerät oder System funktionsfähig sein.

Wiederherstellung in-House - Kunde anwesend

Wenn in Ihrem Unternehmen strenge Sicherheitsvorschriften gelten, können Ihre IT-Mitarbeiter die Medien oder Speichergeräte persönlich in eine unserer Niederlassungen bringen und bei der Wiederherstellung anwesend sein. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Daten stets beaufsichtigt werden.Wenn Kroll Ontrack die entsprechenden Geheimhaltungsvereinbarungen und Versicherungszertifikate vorgelegt werden, kann die Anforderungen problemlos erfüllt werden.

Bei der Datenrettung kann der Zugriff zeitweise eingeschränkt sein. Der Datenaufseher wird jedoch in den Prozess eingebunden und von Kroll Ontrack regelmäßig informiert. Dieses Angebot ist nur bei Notfall- bzw. Rund-um-die-Uhr-Services verfügbar.

Wie schnell sollen Ihre Daten wiederhergestellt werden?

Kroll Ontrack bietet absolute Transparenz während des gesamten Datenrettungs-Prozesses - es gibt keinerlei versteckte Kosten. Nach der Diagnose wissen Sie genau, welche Dateien wiederherstellbar sind - und erst danach entscheiden Sie sich für eine Wiederherstellung.

In der folgenden Tabelle erfahren Sie, welche Service-Varianten Sie bei Kroll Ontrack wählen können. Aufgeführt sind die üblichen Zeitspannen, die zur Rettung und Lieferung der Daten an den Kunden benötigt werden.

Service- Variante	Diagnose Prozess (inkl. Ontrack Verifile)	Datenrettungs-Prozess
Standard	Bis zu 5 Geschäftstage	1 bis 2 Geschäftstage
Express	2 bis 3 Geschäftstage (inkl. Samstag)	1 Geschäftstag
Notfall	12 - 24 Stunden*	24 Stunden*
Vor-Ort	12 - 24 Stunden*	24 Stunden*

*Die für die Evaluierung und Rettung ungefähr benötigte Zeit hängt vom Datenvolumen und der Übertragungsgeschwindigkeit der Speichersysteme ab.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Serviceoption für Sie die richtige ist, werden Sie unsere Datenrettungsexperten gern beraten.

Standard-Service:
Die Bearbeitung erfolgt sofort nach Erhalt des Mediums von Mo.- Fr. von 09.00 bis 17.00 Uhr.

Express-Service:
Die Bearbeitung erfolgt sofort nach Erhalt des Mediums von Mo.- Sa. von 08.00 bis 18.30 Uhr.

24-Stunden-Notfall-Service:
Die Bearbeitung erfolgt sofort nach Erhalt des Mediums täglich in der Zeit von 00.00 bis 24.00 Uhr.